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315消费者维权方法讲解

更新时间:2015-03-11 11:22:39点击次数:2775次

  一年一度的3.15国际消费者权益日有要来临了!这一年里,您有受到不公平的待遇么?有受过产品质量问题的困扰么?您有对服务不满意但协商无果的情况么?等等这些都属于侵犯了您的消费者权益。

  3.15临近,龙江清协提醒您,保护自己的合法权益,用法律维权。

  可是我们又怎样去维权呢?接下来,小编为您带来最详细的维权讲解。


首先,提几个案例


1酒店洗浴不慎摔伤获赔医疗费2万多

  2014年11月,外地消费者王女士入住西安一家酒店,晚上洗澡时不慎滑倒,严重受伤。王女士认为,酒店设施不完善还未尽告知义务,酒店认为王女士年龄较大应在家人陪同下洗澡。经消协调解,该酒店对王女士道歉,愿意承担部分医疗费用共计2万多元。
2保健品宣传水分大买的和试吃的不一样

  2014年12月,60多岁的李师傅购买了6000多元的保健产品。但是回家发现买的和发的免费产品颗粒大小、口感都不一样,而且服用几天后一点效果没有。后经消协协调处理,商家给李师傅全额退货。

3快递让物业签收鲜果腐烂快递公司赔偿

  2014年9月王先生把新鲜的核桃和大枣各20斤,通过快递公司从西安寄到厦门,快递员把货送到收件人所在物业处,没有告知收件人。等收件人拿到货后发现,鲜果全都腐烂变质了。经消协调解,快递公司退赔王先生货物和运费500元。

4来电显示被篡改买了非正版苹果5s
  张先生于2014年8月接到一个自称是联通客服的电话,购买了对方推荐的3300元的苹果5s手机,最终发现不是正版手机。西安市消协联系快递公司暂时冻结该货款,后经确认查实,最终快递公司退回全额货款。

5电视购物真人秀非“真”人

  丁女士买了电视购物上一美容仪,没有任何效果,要求退货但被对方以购买时间过长拒绝。经调解,最终商家为消费者办理了全额退货。

6收音机电池非原装赔偿200多元

  2014年10月陆先生在天猫网购买了一台某品牌收音机,其电池不是原装的。经调解,陆先生自己配电池,商家赔偿陆先生200多元。

7软管爆裂家中被泡无消费凭证维权难

  姚师傅于2010年10月购买某品牌橱柜,去年5月30日橱柜里的水槽软管爆裂,家里地板全被淹。消协工作人员查看相关票据显示没有关于水槽软管的字样,且部分问题难以查证,最终商家给消费者补偿500元,消费者个人承担了大部分损失。

8美容院消费步步套一不小心把钱掏

  2013年11月赵女士看到报纸上宣传某美容院“去眼袋”3800元,保证十年,反弹免费再做。赵女士到美容院交完钱后,又缴了1200元护理费。做完眼袋后,美容院又推荐了一种******精油600元。打开精油发现临近过期,于是要求退货,被对方以已打开为由拒绝。经消协调解,美容院退还消费者600元。

9旅游途中多加一天行程赔偿1000元

  老年消费者吴广志和马桂珍在西安某旅行社报团旅游,每人4100元。但是,旅游途中被告知因回程航班不是天天有,行程加了一天。另外,旅行途中增加了一个购物点,合同中约定增加购物点赔10%违约金。经调解最终旅行社给二人共赔偿1000元。

10低价家装猫腻多工程质量保障

  消费者景先生看到某装修公司价位优惠,于是签订装修合同,但施工中出现了诸多质量问题


  以上这些你都遇到过吗?你是忍气吞声还是大胆行动去投诉了?  现在人消费覆盖面广,我们遇到这些事情该怎么投诉上哪投诉呢?


首先,弄清楚哪些情况可以投诉?



可以受理的:

●消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益 受到损害的申诉。

●消费者对经营者未履行相关的法律、法规所规定义务的申诉。

●农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到损害的申诉。

●公众对经营者制售假冒伪劣商品、销售不合格产品、侵害  消费者合法权益、不正当竞争、传销、违反商标、广告、合同、企业、个体登记管理规定等违法违规行为的举报;

●公众对工商干部在执行公务过程中出现的违法违纪行为的 举报;

●公众对工商行政管理机关依法行政工作的建议。


投诉的几种方式



1 电话投诉:

  消费者在遇到自身权益受侵害时,可以拨打全国工商行政管理系统开通的“12315”投诉电话举报或投诉。拨通12315后,分别有中英文语音提示“您好,欢迎拨打西安市工商分局12315投诉举报电话”。系统应该是自动获取你的地点的,所以全国都可以直接拨打。如您需要投诉或举报,请按值班员的提示回答问题;如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址、电话。

2 网上投诉:

  12315在线投诉举报网站:http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/zxtsjb.htm

  这里分为投诉和举报两个方面。  您在购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷,您可以向12315投诉,填写投诉单。  您发现有侵害消费者合法权益、制售假冒违劣商品及其他违反工商行政管理法律法规的行为时,您可以向12315举报,填写举报单。

3  当面投诉:

  带书面材料到商家上级管理部门,或者消费者协会进行投诉。


投诉成功受理后,消费者应该做什么?



1、投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码,购买商品或接受服务的具体情况,受损害的情况和交涉经过。

2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3、投诉者要实事求是地反映实际经过真相,不要夸大虚构。


消费者在投诉期间应该注意什么?



一、要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二、要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

三、要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四、要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。

五、要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。


  处理当地一般性投诉,应要求被投诉方及时答复,一般在半个月内有明确结果。消费者应该耐心等待。当然啦,如果你受到的情况不予受理,或者只是想曝光商家提醒群众,还可以在各大地方性论坛爆料事实真相,如果是清洗保洁类的也可以微信给我呦!

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